Última actualización: 20 de julio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 20 de julio de 2026
1. Vendedor
Las suscripciones pagadas de DreamSense se venden por Rikama Technologies FZE LLC, número de registro 5009, en Zona Franca Ajman Media City, Ajman, Emiratos Árabes Unidos.
Rikama es el Comerciante Responsable y gestiona las cancelaciones, devoluciones y disputas de pago.
Stripe procesa el pago, pero no proporciona el producto DreamSense.
2. Cancelación
Una suscripción puede ser cancelada en línea a través de la Configuración de la Cuenta o el portal de clientes de Stripe.
Cancelación:
- detiene la renovación siguiente;
- normalmente mantiene Premium activo hasta que finalice el período pagado actual;
- no elimina automáticamente la cuenta o el diario de DreamSense.
Eliminar la aplicación, dejar de usarla o eliminar una tarjeta no cancela por sí mismo la suscripción.
3. Primera compra
Un usuario puede solicitar una devolución completa del primer pago de la suscripción de DreamSense dentro de los 14 días hábiles posteriores a la compra.
Esta garantía comercial:
- aplica una vez por usuario, cuenta y método de pago;
- no se reinicia mediante otra cuenta o tarjeta;
- puede ser rechazada en casos de fraude comprobado o abuso repetido de devoluciones;
- no limita derechos más fuertes exigidos por la ley aplicable.
Premium puede finalizar inmediatamente después de una devolución completa.
4. Pagos de renovación
Los pagos de renovación generalmente no son reembolsables una vez que comienza el nuevo período de facturación.
Rikama puede aprobar un reembolso de renovación cuando:
- la suscripción fue cargada después de una cancelación confirmada;
- el mismo pago de renovación fue cargado más de una vez;
- el monto difiere del precio anunciado;
- el pago fue confirmado como no autorizado;
- Premium no fue activado;
- el servicio pagado no estuvo disponible o no se suministró como se describió;
- la ley aplicable exige un reembolso;
- la solicitud se realizó inmediatamente después de una renovación accidental y no hubo uso significativo después del cargo.
Un reembolso discrecional no está garantizado solo porque la suscripción no se haya utilizado.
5. Insatisfacción con informes de IA
Un desacuerdo subjetivo con una interpretación generada por IA no califica por sí mismo para un reembolso.
Esto no aplica cuando el servicio pagado falló, no se entregó o fue materialmente diferente de su descripción pública.
6. Solicitud de reembolso
Envíe una solicitud a support@dreamsense.me desde el correo electrónico de la cuenta e incluya:
- correo electrónico de la cuenta;
- fecha del cargo;
- monto y moneda;
- número de recibo o factura de Stripe, si está disponible;
- motivo de la solicitud;
- si ya se abrió un reclamo bancario.
No envíe números de tarjeta completos, contraseñas, CVC o contenido de sueños/informes.
Rikama normalmente responde dentro de 5 días hábiles.
7. Evidencia mínima del producto
Para una decisión de reembolso, Rikama puede recibir solo evidencia técnica limitada, como:
- estado de activación de Premium;
- hora de la cancelación;
- si se usaron informes o transcripciones después del cargo;
- si hubo un corte de servicio o error de activación.
Rikama no debe recibir el texto de los sueños, informes de IA, audio o clasificaciones sensibles solo para revisar un reembolso.
8. Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe al método de pago original.
El tiempo de procesamiento bancario y de red de tarjetas está fuera del control directo de Rikama.
Los reembolsos normalmente no se envían a otra tarjeta, cuenta bancaria, dirección de criptomonedas o tercero.
9. Devoluciones bancarias
Los usuarios conservan el derecho de contactar a su banco.
Si es posible, contacte primero con el soporte para que se revise directamente un error de facturación. Una solicitud de reembolso simultánea y una devolución bancaria pueden retrasar la resolución.
Premium puede suspenderse temporalmente durante una disputa de pago.
10. Abuso
Un reembolso discrecional puede rechazarse si hay evidencia razonable de:
- múltiples cuentas usadas para reembolsos de primera compra repetidos;
- credenciales de pago robadas;
- uso intencional sustancial seguido de una solicitud en mala fe;
- manipulación de disputas de pago.
Un reclamo obligatorio de consumidor válido no será rechazado como abuso.
11. Derechos obligatorios
Nada en esta Política elimina un derecho que no pueda legalmente ser renunciado, incluyendo remedios para un servicio digital que no se entregó, fue defectuoso o se describió materialmente incorrectamente.
12. Contacto
Vendedor y Comerciante Responsable: Rikama Technologies FZE LLC Número de registro: 5009 Dirección: Zona Franca Ajman Media City, Ajman, Emiratos Árabes Unidos Descriptor de estado: DREAMSENSE Soporte: support@dreamsense.me