Dernière mise à jour : 20 juillet 2026 Date d'effet : 20 juillet 2026
1. Vendeur
Les abonnements payants DreamSense sont vendus par Rikama Technologies FZE LLC, numéro d'enregistrement 5009, située à Ajman Media City Free Zone, Ajman, Émirats arabes unis.
Rikama est le Commerçant enregistré et gère les annulations, les remboursements et les litiges de paiement.
Stripe traite le paiement mais ne fournit pas le produit DreamSense.
2. Annulation
Un abonnement peut être annulé en ligne via les Paramètres du compte ou le portail client Stripe.
L'annulation :
- arrête le renouvellement suivant ;
- conserve normalement Premium actif jusqu'à la fin de la période payée actuelle ;
- ne supprime pas automatiquement le compte ou le journal DreamSense.
Supprimer l'application, cesser son utilisation ou retirer une carte ne constitue pas en soi une annulation de l'abonnement.
3. Première commande
Un utilisateur peut demander un remboursement complet de son premier abonnement payant DreamSense dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.
Cette garantie commerciale :
- s'applique une seule fois par utilisateur, compte et méthode de paiement ;
- ne reprend pas via un autre compte ou carte ;
- peut être refusée en cas de fraude prouvée ou d'abus répétés de remboursement ;
- ne limite pas les droits plus forts requis par la loi applicable.
Premium peut prendre fin immédiatement après un remboursement complet.
4. Paiements de renouvellement
Les paiements de renouvellement sont généralement non remboursables une fois que la nouvelle période de facturation a commencé.
Rikama peut approuver un remboursement de renouvellement si :
- l'abonnement a été facturé après une annulation confirmée ;
- le même renouvellement a été facturé plus d'une fois ;
- le montant diffère du prix divulgué ;
- le paiement a été confirmé comme non autorisé ;
- Premium n'a pas été activé ;
- le service payant n'était pas disponible ou n'a pas été fourni comme décrit ;
- la loi applicable exige un remboursement ;
- la demande a été faite rapidement après un renouvellement accidentel et qu'il n'y a eu aucune utilisation significative après le paiement.
Un remboursement discrétionnaire n'est pas garanti uniquement parce que l'abonnement n'a pas été utilisé.
5. Insatisfaction vis-à-vis du rapport IA
Un désaccord subjectif avec une interprétation générée par l'IA ne qualifie pas en soi pour un remboursement.
Cela ne s'applique pas si le service payant n'a pas fonctionné, n'a pas été livré ou était matériellement différent de sa description publique.
6. Demande de remboursement
Envoyez une demande à support@dreamsense.me depuis l'adresse e-mail du compte et incluez :
- adresse e-mail du compte ;
- date de la charge ;
- montant et devise ;
- numéro de reçu ou facture Stripe, si disponible ;
- motif de la demande ;
- indication si un litige bancaire a déjà été ouvert.
Ne pas envoyer les numéros de carte complète, mots de passe, CVC ou contenu des rêves/rapports.
Rikama répondra normalement dans un délai de 5 jours ouvrables.
7. Preuve minimale du produit
Pour une décision de remboursement, Rikama peut uniquement recevoir des preuves techniques limitées telles que :
- statut d'activation de Premium ;
- heure d'annulation ;
- utilisation de rapports ou de transcription après la charge ;
- occurrence d'une panne de service ou d'une erreur d'activation.
Rikama ne doit pas recevoir le texte des rêves, des rapports IA, des enregistrements audio ou des classifications sensibles uniquement pour examiner un remboursement.
8. Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont restitués via Stripe à la méthode de paiement originale.
Le délai de traitement par la banque et le réseau de carte est en dehors du contrôle direct de Rikama.
Les remboursements ne sont normalement pas envoyés à une autre carte, compte bancaire, adresse crypto ou tiers.
9. Contentieux bancaires
Les utilisateurs conservent le droit de contacter leur banque.
Lorsque possible, contactez d'abord le support afin qu'une erreur de facturation puisse être examinée directement. Une demande de remboursement simultanée et un contentieux bancaire peuvent retarder la résolution.
Premium peut être temporairement suspendu pendant un litige de paiement.
10. Abus
Un remboursement discrétionnaire peut être rejeté en cas de preuve raisonnable de :
- multiples comptes utilisés pour des remboursements répétés de première commande ;
- identifiants de paiement volés ;
- utilisation intentionnelle substantielle suivie d'une demande en mauvaise foi ;
- manipulation des litiges de paiement.
Une réclamation obligatoire du consommateur valide ne sera pas rejetée comme abus.
11. Droits obligatoires
Rien dans cette Politique ne supprime un droit qui ne peut légalement pas être renoncé, y compris les recours pour un service numérique non livré, défectueux ou matériellement mal décrit.
12. Contact
Vendeur et Commerçant enregistré : Rikama Technologies FZE LLC Numéro d'enregistrement : 5009 Adresse : Ajman Media City Free Zone, Ajman, Émirats arabes unis Désignation dans les relevés : DREAMSENSE Support : support@dreamsense.me